NPS (Net Promoter Score) — это индекс лояльности сотрудников к руководителю. Он показывает, насколько сотрудники готовы рекомендовать своего руководителя своим друзьям и коллегам.
Зачем измерять NPS руководителя?
Измерение NPS руководителя важно для того, чтобы:
- Выявить проблемы в коммуникации и взаимодействии между руководителем и сотрудниками.
- Определить точки роста для руководителя.
- Повысить лояльность и вовлеченность сотрудников.
Как измерять NPS руководителя?
Для измерения NPS руководителя можно использовать опрос сотрудников. В опросе обычно используются два вопроса:
- Как бы вы оценили работу своего руководителя?
- С какой вероятностью вы порекомендовали бы своего руководителя своим друзьям и коллегам?
Ответы на эти вопросы группируются по шкале от 0 до 10 баллов. Сотрудники, которые оценили работу руководителя на 9 или 10 баллов, считаются промоутерами. Сотрудники, которые оценили работу руководителя на 7 или 8 баллов, считаются пассивными. Сотрудники, которые оценили работу руководителя на 0, 1, 2, 3, 4 или 5 баллов, считаются недовольными.
NPS рассчитывается по следующей формуле:
NPS = % промоутеров - % недовольных Нормы NPS руководителя
Нормы NPS руководителя зависят от отрасли и размера компании. В целом, считается, что NPS выше 70 баллов является хорошим показателем. NPS от 50 до 70 баллов считается средним показателем. NPS ниже 50 баллов считается плохим показателем.
Как улучшить NPS руководителя
Чтобы улучшить NPS руководителя, можно предпринять следующие шаги:
- Создать культуру открытости и обратной связи.
- Регулярно проводить опросы сотрудников.
- Обрабатывать и анализировать результаты опросов.
- Вносить изменения в работу руководителя на основе результатов опросов.
Ключевые слова
- NPS руководителя
- Индекс лояльности сотрудников
- Лояльность сотрудников
- Вовлеченность сотрудников
- Коммуникация с сотрудниками
- Обратная связь от сотрудников
- Оценка руководителя
- Развитие руководителей
Заключение
Измерение NPS руководителя — это эффективный способ оценить лояльность сотрудников к руководителю. Это помогает выявить проблемы в коммуникации и взаимодействии между руководителем и сотрудниками, определить точки роста для руководителя и повысить лояльность и вовлеченность сотрудников.
WebNPS расшифровывается как Net Promoter Score, что в вольном переводе означает «индекс лояльности клиентов». Эта метрика позволяет узнать и оценить заинтересованность аудитории в бренде. WebИндекс потребительской лояльности (nps) — это показатель степени приверженности клиентов бренду. Термин Net Promoter Score и формулу индекса потребительской лояльности предложил в начале 2000 …
NPS (индекс лояльности клиентов) – что это такое и как его считать: формула Net Promoter Score и методики расчета для оценки показателей удовлетворенности по коэффициенту промоутера-детрактора
Source: alexkolokolov.com
NPS (индекс лояльности клиентов) – что это такое и как его считать: формула Net Promoter Score и методики расчета для оценки показателей удовлетворенности по коэффициенту промоутера-детрактора
Source: alexkolokolov.com
NPS (индекс лояльности клиентов) – что это такое и как его считать: формула Net Promoter Score и методики расчета для оценки показателей удовлетворенности по коэффициенту промоутера-детрактора
Source: alexkolokolov.com
что такое Nps руководителя, Руководитель программы НПС Дмитрий Томчук, 12.25 MB, 08:55, 229, Национальная Предпринимательская Сеть, 2017-02-02T06:27:27.000000Z, 2, NPS (индекс лояльности клиентов) – что это такое и как его считать: формула Net Promoter Score и методики расчета для оценки показателей удовлетворенности по коэффициенту промоутера-детрактора, alexkolokolov.com, 668 x 1124, jpg, , 3, %d1%87%d1%82%d0%be-%d1%82%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b5-nps-%d1%80%d1%83%d0%ba%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b4%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8f
что такое Nps руководителя. WebЧто такое индекс nps и зачем его определять. Какие преимущества компании дает использование nps. Какие у nps недостатки. Как рассчитать nps. Что влияет на nps. Как работать с полученными …
Мы в социальных сетях:
vk.com/npsglobal
facebook.com/nps.rybakovfond/
NPS (индекс лояльности клиентов) – что это такое и как его считать: формула Net Promoter Score и методики расчета для оценки показателей удовлетворенности по коэффициенту промоутера-детрактора
Руководитель программы НПС Дмитрий Томчук
Source: Youtube.com
Лояльность клиентов и как ей управлять / Индекс лояльности клиента (NPS) 18+
Source: Youtube.com
yЧто такое NPS и почему он так важен для вашего бизнеса
.
voditelya-chto-eto-iNPS руководителя: что это и как оценить эффективность …
В данной статье мы расскажем, что такое nps руководителя, как его можно оценить и какие преимущества он может принести для управления командой. .
.
.
.
такое NPS и как считать индекс лояльности клиентов?
NPS, он же Net Promote Score — индекс потребительской лояльности, который показывает удовлетворенность пользующихся услугами и продуктами. Это один из важнейших показателей, демонстрирующий , .
PS сотрудников: что это, как измерить и повысить индекс …
NPS — индекс потребительской лояльности. Это похожая метрика, но с ее помощью изучают лояльность клиентов, а не сотрудников. Вопрос звучит примерно так: «Оцените, насколько вы готовы , .
gNPS – объясняем простыми словами: ключевые принципы, примеры …
Наверняка вы слышали об индексе лояльности клиентов (Net Promoter Score или NPS). Что это такое и зачем оно нужно? В этой статье мы разберем основные принципы NPS, приведем примеры его применения в , .
.
.
.
.
что такое Net Promoter Score и как начать его считать
Специалисты Bain & Company утверждают, что NPS — цельная философия бизнеса, основанная на четырех пунктах: Регулярно сортировать клиентов на промоутеров, нейтралов и детракторов. .
-rukovoditelya-chto-etoNps руководителя что это
Ограничения nps; Исследуем enps опрос: готовы ли сотрудники порекомендовать вашу компанию и зачем это нужно? Что такое enps? Зачем нужен этот показатель и на что влияет? .
.
