что такое нпс в торговле трендовый

NPS (Net Promoter Score) – это индекс лояльности клиентов, который используется для измерения того, насколько вероятно, что клиенты порекомендуют компанию своим друзьям и знакомым. В торговле NPS является важным показателем, поскольку он может помочь компаниям понять, насколько удовлетворены их клиенты и как они могут улучшить свой опыт.

NPS рассчитывается с помощью простого вопроса: "Как бы вы оценили вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию другу или коллеге?". Клиенты отвечают на этот вопрос по шкале от 0 до 10, где 10 означает "очень вероятно" и 0 означает "очень маловероятно".

По результатам опроса рассчитывается процент клиентов, которые дали оценку 9 или 10 (промоутеры), процент клиентов, которые дали оценку от 0 до 6 (критики), и процент клиентов, которые дали оценку 7 или 8 (нейтралы). NPS рассчитывается как разница между процентом промоутеров и процентом критиков.

Как рассчитать NPS?

Формула расчета NPS выглядит следующим образом:

NPS = % промоутеров - % критиков 

Например, если в ходе опроса было установлено, что 25% клиентов дали оценку 9 или 10, а 80% клиентов дали оценку от 0 до 6, то NPS будет равен -55.

NPS в торговле

В торговле NPS является важным показателем, поскольку он может помочь компаниям понять, насколько удовлетворены их клиенты и как они могут улучшить свой опыт. Высокий NPS означает, что клиенты довольны компанией и с большей вероятностью будут совершать повторные покупки и рекомендовать ее другим.

Компании могут использовать NPS для отслеживания динамики удовлетворенности клиентов и эффективности принятых мер по улучшению клиентского опыта. Например, компания может использовать NPS для отслеживания удовлетворенности клиентов после внедрения новой программы лояльности или изменения процесса возврата товара.

Как повысить NPS?

Компании могут повысить свой NPS, сосредоточившись на следующих областях:

• Качество продукта или услуги: Клиенты, которые довольны продуктом или услугой, с большей вероятностью будут рекомендовать компанию своим друзьям.
• Обслуживание клиентов: Клиенты, которые получают отличное обслуживание клиентов, с большей вероятностью будут лояльны компании.
• Ценности компании: Клиенты, которые разделяют ценности компании, с большей вероятностью будут ей лояльны.

Ключевые слова

• NPS
• Индекс лояльности клиентов
• Торговля
• Клиентский опыт
• Удовлетворенность клиентов
• Рекомендации
• Повторные покупки
• Лояльность клиентов

Заключение

NPS – это важный показатель, который может помочь компаниям улучшить свой клиентский опыт и повысить прибыль. Компании могут использовать NPS для отслеживания динамики удовлетворенности клиентов и эффективности принятых мер по улучшению клиентского опыта.

WebЧто такое nps в продажах и рекламе. На что влияет уровень лояльности клиентов. Расчет индекса потребительской лояльности: методика опроса и формула. WebРейтинг NPS подсчитывается по простой формуле: NPS = количество критиков – количества фанатов. То есть нужно посчитать процент наиболее. WebЗдравствуйте. Меня зовут Людмила, я маркетолог в компании Altcraft. Сегодня поговорим с вами о том, как рассчитывается индекс NPS. Net Promoter. WebЧто такое индекс потребительской лояльности NPS (Net Promoter Score) или индекс потребительской лояльности — это метрика, позволяющая. WebЧто такое nps, где используется и как его измерить. Формула и примеры расчета потребительской лояльности. Какой результат считается хорошим. Как. WebNPS = [% «последователей»] минус [% «критиков»] Например: у нас может быть 20% критиков (оценки от 0 до 6), 30% нейтральных (оценки от 7 до 8) и 50%.

что такое нпс в торговле, Что такое NPS и как его считать. Какой должен быть NPS. Ошибки при расчёте NPS, 7.58 MB, 05:31, 1,508, Нейросети Маркетинг Презентации Продажи, 2021-03-30T10:35:25.000000Z, 2, NPS в ритейле: зачем считать и как применять полученные данные? | Retail.ru, retail.ru, 584 x 625, jpg, , 3, %d1%87%d1%82%d0%be-%d1%82%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b5-%d0%bd%d0%bf%d1%81-%d0%b2-%d1%82%d0%be%d1%80%d0%b3%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b5

что такое нпс в торговле. WebЕсли помнить, что такое индекс показателя лояльности НПС в продажах, то это будет проще улучшать. Подготовьте план действий для работы с каждой категорией. WebДля расчета NPS нужно задать клиентам вышеуказанный вопрос и предложить оценить вероятность по шкале от 0 до 10. Затем вычислить.

Всем привет! С вами Павел Лебедев
Добро пожаловать на канал Маркетограф

Я расскажу, что такое NPS в маркетинге. Как считать NPS. Какие бывают частые ошибки при расчете NPS

✔ Подписывайся на канал: youtube.com/channel/UCjPiNc_0J6iq5rPBnx-cI6g?sub_confirmation=1 , чтобы не упустить новые уроки, лекции и разборы на эту тему

СМОТРИТЕ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ:
☛ Доступ к базе Коммерческих предложений: pmlebedev.gurucan.ru/courses/
☛ Курс «Презентации в PowerPoint для начинающих»: kurs.skillsup.ru/go
☛ Курс «Презентации и инфографика»: kurs.skillsup.ru/infografika
☛ Корпоративные тренинги Павла Лебедева: pmlebedev.ru/

ПОДПИШИСЬ НА МОИ АККАУНТЫ В СОЦСЕТЯХ:
✦telegram: t.me/marketograf
✦Instagram: instagram.com/pmlebedev
✦fb: fb.com/pmlebedev

🔽🔽🔽
П.С. КОГДА ВЫ БУДЕТЕ ГОТОВЫ, вот 3 способа, как я смогу вам помочь:
1. Чтобы получить упаковку бизнеса, маркетинговую стратегию вашей компании и безлимитный источник клиентов, а также узнаваемость среди подписчиков канала, можно записаться ко мне на разбор. pmlebedev.ru

2. Чтобы увеличить на 280% эффективность своих презентаций, коммерческих предложений и писем, пройдите мой видео курс. kurs.skillsup.ru/go

3. Чтобы ваши сотрудники начали делать презентации и отчёты в 2 раза быстрее и в 3 раза эффективнее, я могу приехать к вам в офис и провести живой тренинг на всю команду. pmlebedev.ru

Переходите по ссылкам, чтобы узнать подробнее про эти варианты.

Делайте наш мир лучше,
Павел Лебедев,

NPS в ритейле: зачем считать и как применять полученные данные? | Retail.ru

WebЧто такое индекс потребительской лояльности NPS (Net Promoter Score) или индекс потребительской лояльности — это метрика, позволяющая. WebЧто такое nps, где используется и как его измерить. Формула и примеры расчета потребительской лояльности. Какой результат считается хорошим. Как. WebNPS = [% «последователей»] минус [% «критиков»] Например: у нас может быть 20% критиков (оценки от 0 до 6), 30% нейтральных (оценки от 7 до 8) и 50%.